Jos verkkolasku ei mene perille asiakkaallesi, kannattaa tarkastaa seuraavat asiat.

Ovatko omat tietosi oikein? Valitse Valikko / Asetukset / Perustiedot ja tarkista, että 

• Y-tunnuksesi on oikein (esim. 1234567-8)
• ALV-tunnuksesi on oikein (esim. FI12345678)
• Pankkitilisi numero on oikein syötetty (esim. IBAN: FI1234567890111213 Huom! ei välilyöntejä)
• Osoitteesi on oikein
• Yrityksesi nimi on oikein

Lisätietoja artikkelissa Verkkolaskun lähettäminen ja seuraaminen.

Ovatko asiakkaasi tiedot oikein? Asiakkaan tiedoissa täytyy näkyä:

• Yrityksen nimi
• Yrityksen postiosoite (katuosoite, postinumero ja postitoimipaikka niille varatuilla kentillä)
• Yrityksen y-tunnus
• Yrityksen verkkolaskutiedot.

Lisätietoja artikkelissa Verkkolaskun lähettäminen ja seuraaminen.

Onko asiakkaan postiosoite maksimissaan 35 merkkiä? Postiosoitteen pituus täytyy olla 2-35 merkkiä, jotta verkkolasku menee perille.

Onko verkkolaskuosoite ja operaattori ajan tasalla? Verkkolaskuosoitteen voit tarkistaa suoraan asiakkaaltasi tai osoitteesta verkkolaskuosoite.fi.

Lisätietoja artikkelissa Verkkolaskuosoitteen lisääminen.

Onko laskulla liitteitä? Huomioithan seuraavat asiat liitteissä:

• Verkkolaskun liitteeksi sallitaan vain kuva- ja PDF-tiedostot ja niiden maksimikoko on yhteensä 4,5 MB. Liitteen tulee olla mahdollisimman pieni kooltaan, jotta mahdollisimman moni järjestelmä voi sen vastaanottaa.
• Liitteen nimessä saa olla vain kirjaimet a-z, numerot 0-9 sekä merkit . ja _.
• Tiedoston nimessä ei voi olla välilyöntejä, erikoismerkkejä, eikä kirjaimia å, ä, ö.
• Tiedoston nimen pituus saa olla korkeintaan 50 merkkiä.
• Liitteitä voi olla korkeintaan 5 kpl / lasku
• Jos verkkolaskuoperaattorina on pankki, esim. OKOYFIHH, laskuun ei voi lisätä liitteitä.
• CGI vastaanottaa vain PDF-tiedostoja

Mikä on laskun eräpäivä? Varmista, että eräpäivä on vähintään 4 pankkipäivää tulevaisuudessa, jotta se voidaan toimittaa perille.

Vaatiiko asiakkaasi EU-normin mukaisia verkkolaskuja tai verkkolaskuja, jotka täyttävät julkishallinnon vaatimukset? Jos vaatii, niin sinun täytyy valita verkkolaskun tyypiksi verkkolasku julkishallinnolle tai EU-normin mukainen verkkolasku sekä lisätä enemmän tietoa laskuun. Katso lisää artikkelistamme Verkkolaskun tyypit - Finvoice 3.0, EU-normin mukainen verkkolasku ja Verkkolasku julkishallinnolle.